Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 12 novembre 2026
RENOFY attache une grande importance à la protection de vos données personnelles. Cette politique explique quelles données nous collectons sur renofy.fr, pourquoi, avec qui nous les partageons et comment exercer vos droits, conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.
1. Responsable du traitement
RENOFY, SAS au capital de 26 000 €, RCS Bordeaux 983 559 477, 9 rue de Condé, Bureau 3, 33000 Bordeaux. Contact données personnelles : contact@renofy.fr.
2. Données collectées
| Catégorie | Exemples | Quand |
|---|---|---|
| Identité et contact | Nom, prénom, téléphone, e-mail | Formulaire de devis ou de contact |
| Logement | Adresse du bien, type, surface, année de construction, chauffage actuel, statut (propriétaire occupant, bailleur…) | Formulaire de devis, visite technique |
| Éligibilité aux aides | Nombre de personnes du foyer, revenu fiscal de référence, avis d'imposition | Montage du dossier d'aides |
| Navigation | Pages vues, provenance, pays, navigateur, système et type d'appareil, durée de visite, performances, erreurs, clics | Visite du Site |
Les champs obligatoires sont signalés. Sans eux, nous ne pouvons pas traiter votre demande.
3. Finalités et bases légales
| Finalité | Base légale |
|---|---|
| Répondre à votre demande de devis ou de contact, vous rappeler | Mesures précontractuelles prises à votre demande |
| Établir le devis, réaliser les travaux, facturer, assurer le SAV et les garanties | Exécution du contrat |
| Monter et suivre vos dossiers MaPrimeRénov' et CEE | Exécution du contrat (mandat) et obligations légales |
| Répondre aux contrôles des organismes (Anah, pôle national CEE, organismes de qualification) | Obligation légale |
| Comptabilité et obligations fiscales | Obligation légale |
| Vous adresser des informations sur nos offres (clients) | Intérêt légitime, avec possibilité de vous y opposer à tout moment |
| Vous adresser des offres (prospects) par e-mail ou SMS | Consentement |
| Mesure d'audience anonyme du Site | Intérêt légitime |
| Sécurité du Site, prévention de la fraude | Intérêt légitime |
Nous ne vous contactons que suite à votre demande ou dans le cadre de notre relation contractuelle. RENOFY ne pratique pas de démarchage téléphonique non sollicité pour des travaux de rénovation énergétique.
4. Destinataires
Vos données sont destinées aux équipes habilitées de RENOFY. Elles peuvent être transmises, dans la stricte limite nécessaire :
- aux organismes qui instruisent et versent les aides : Agence nationale de l'habitat (MaPrimeRénov'), obligés et délégataires CEE et leurs prestataires de gestion de dossiers ;
- aux organismes de contrôle et de qualification (contrôles sur site CEE, organisme de qualification) ;
- aux entreprises partenaires ou sous-traitantes intervenant sur votre chantier ;
- à nos prestataires techniques : hébergement et base de données (Lovable, Cloudflare), automatisation et suivi des demandes (Zapier, Google Sheets) ;
- aux autorités administratives ou judiciaires, sur demande légale.
Nous ne vendons ni ne louons vos données.
5. Transferts hors de l'Union européenne
Certains prestataires (notamment Lovable, Cloudflare, Zapier et Google) peuvent traiter des données aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés par le Data Privacy Framework UE–États-Unis lorsque le prestataire y adhère, ou à défaut par les clauses contractuelles types de la Commission européenne.
6. Durées de conservation
| Données | Durée |
|---|---|
| Demande de devis sans suite (prospect) | 3 ans après le dernier contact de votre part |
| Dossier client (devis, contrat, chantier) | Durée de la relation, puis 10 ans (garantie décennale) |
| Dossiers d'aides MaPrimeRénov' et CEE | Durée imposée par la réglementation pour les contrôles |
| Pièces comptables | 10 ans |
| Statistiques de visite | 90 jours pour le détail, 1 an pour les résumés quotidiens |
7. Vos droits
Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, de portabilité et d'opposition, ainsi que du droit de retirer votre consentement à tout moment et de définir des directives sur le sort de vos données après votre décès.
Pour les exercer, écrivez à contact@renofy.fr ou à RENOFY — Données personnelles, 9 rue de Condé, Bureau 3, 33000 Bordeaux. Nous répondons dans un délai d'un mois. Un justificatif d'identité peut être demandé en cas de doute raisonnable.
Vous pouvez vous inscrire gratuitement sur la liste d'opposition au démarchage téléphonique Bloctel (bloctel.gouv.fr). En cas de difficulté, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (cnil.fr, 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07).
8. Cookies et mesure d'audience
Le Site ne dépose aucun cookie publicitaire ni de mesure d'audience. Nous mesurons la fréquentation avec l'outil de statistiques de Lovable, qui n'utilise aucun cookie, ne stocke rien sur votre appareil, ne conserve pas les adresses IP et ne permet pas de vous identifier. Lovable collecte ces données pour nous. La politique de confidentialité de Lovable (lovable.dev/privacy) explique comment elle les traite.
Cet outil enregistre, pour chaque visiteur : les pages visitées, la provenance, le pays, le navigateur, le système d'exploitation et le type d'appareil, la durée de visite, la vitesse de chargement des pages, les erreurs et les clics sur les boutons et liens. Les données détaillées sont conservées 90 jours et les résumés quotidiens un an.
Si nous ajoutons un jour des cookies de mesure d'audience ou publicitaires, ils ne seront déposés qu'après votre accord via un bandeau dédié.
9. Sécurité
RENOFY met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées (connexion chiffrée HTTPS, accès restreints aux personnes habilitées, prestataires soumis à des obligations de confidentialité) pour protéger vos données contre la perte, l'accès non autorisé ou la divulgation.
10. Modification
Cette politique peut être mise à jour. La date de dernière mise à jour figure en tête de page.